609 40 58 01

Escuchar en Social Media

 

Escuchar en social media debe ser la primera acción que debemos hacer, para saber qué, quién y donde se está hablando de nuestra marca y posteriormente diseñar la comunicación con las necesidades de tu audiencia.

Tenemos una gran ocasión para medir el nivel de interés que despierta nuestra empresa, la posibilidad de observar a nuestros clientes, o posibles clientes, conversar sobre los problemas que ha solucionado nuestra empresa o escucharles para saber los problemas que necesitamos resolverles.

¡Escucha antes de empezar a hablar!

Imagen Google

 

¿POR QUÉ ESCUCHAR?

Si nuestros clientes, o futuros clientes, son conscientes de que les escuchamos, mejoraremos nuestra relación con ellos, aunque no basta con escuchar. Debemos hacer que los demás se sientan escuchados, se sentirán más felices y eso beneficia a la empresa.

Al escuchar seremos capaces de satisfacer las necesidades reales de nuestros clientes.

  • Comprenderemos cómo utilizan los clientes nuestros productos nos ayudará a efectuar cambios en nuestras ofertas y en la forma que tenemos de comunicarlas.
  • También podemos descubrir nuevas oportunidades de mercado en las que no habíamos pensado.
  • Saber qué valoran los clientes nos ayudará a mejorar nuestras ofertas, promociones y a centrar las ventas.
  • Probar nuevas ideas o productos y recibir en muy poco tiempo las opiniones de nuestros clientes.

Las redes sociales se convierten en unas herramienta de escucha muy importante, para hacer estudios de mercado y funcionan las 24 horas de los 365 días del año.

¿CÓMO ESCUCHAR?

Hay muchas formas de escuchar a nuestros clientes, tanto los actuales como  los futuros. Algunas herramientas son gratuitas y otras de pago. Dependiendo del proyecto utilizaremos unas u otras.

HERRAMIENTAS GRATUITAS

  • Google alertas
  • Búsquedas en Facebook, Twitter, You Tube, Etc.
  • TweetBeep
  • Socialmention
  • TwitterSearch

En cualquier red social podemos utilizar el campo de búsqueda para escribir una palabra o frase y ver los comentarios que hace la gente. Podemos buscar información sobre nuestra competencia para saber que se dice de ella también.

HERRAMIENTAS DE PAGO

  • Radian6
  • Attentio
  • Brandchats
  • Sysomos
  • Parature
  • Meltwater Buzz

Analizaremos toda la información obtenida y dependiendo de cómo se esta hablando de nuestra empresa actuaremos en consecuencia.

“En social media escucharemos siempre y no dejaremos de hacerlo nunca”

 

Imagen Google

Recomiendo estos dos post de Isra García y Tristán Elósegui donde puedes ver sus opiniones sobre escuchar en social media.

¿Cómo escuchas tú en social media?

 

2 comentarios
Responder

Debes ingresar para publicar un comentario.

Miembro de…

#CMUA Comunidad aerco Una Actitud Positiva

100% SMrevolution

Pulsa para ver los datos del certificado

Pinterest